Open Letter for Nokia Indonesia

Saya adalah pemilik telepon genggam N73 yang di reparasi oleh Nokia Care Center cabang kelapa gading dengan nomor K9680X-X tertanggal 21 juli 2007. Dugaan awal saya adalah karena terjadinya kerusakan oleh pabrik Nokia yang mengakibatkan tidak dapatnya saya membackup data dari telepon ke komputer dan tentu saja saya masih memiliki garansi resmi dari pihak Nokia Trikomsel.  

Masalah ini tidak parah seperti tercebur ke air dan sebagainya. Namun, saya terpaksa merelakan untuk beberapa saat tidak menggunakan nomor GSM  meski saya sebenarnya sangat membutuhkan telepon itu. Karena saya pikir masalahnya akan selesai dengan cepat. Toh, pihak Nokia menyatakan akan menyelesaikan masalah pada handphone saya minimal dalam waktu 3 hari. Begitu Janji Mereka.  

Tetapi nyatanya setelah 45 hari kemudian pihak nokia baru mengembalikan handphone saya, pihak nokia juga tidak pernah memberikan kabar secara pasti kapan saya dapat mengambil handphone saya. Yang ada malah SMS dari mereka yang datang setiap 3 hari melalui telepon genggam ibu saya yang menyatakan bahwa handphone saya tidak bisa diambil dan terus saja dalam perbaikan pihak Nokia Care Center. Padahal dalam kartu garansi tertulis, “Nokia menjamin kepada Anda bahwa selama masa garansi, Nokia atau pusat layanan resmi Nokia, dalam waktu yang wajar secara komersial dan tanpa dikenakan biaya, akan memperbaiki cacat pada material…”.

Awalnya saya pikir apakah lebih dari 30 hari itu adalah hal yang wajar untuk memperbaiki sebuah telepon genggam. Beberapa kali saya jengah akan masalah ini dan datang ke Nokia Care Center namun jawaban yang diberikan mereka adalah untuk menyuruh saya menunggu.

Setelah 45 hari saya mendapatkan handphone saya, ketika ditanyakan masalahnya dimana mereka mengatakan mereka mengganti mesin didalam handphone, memang nomor serial number berbeda namun tetap saja handphone saya bergetar ketika dinyalakan yang artinya tidak seluruhnya diganti baru, hanya beberapa mesin tertentu karena jika diganti baru tidak mungkin handphone bergetar karena (kemungkinan) korslet.

Setelah itu saya coba dirumah untuk urusan backup handphone, lantas saya temukan bahwa pihak Nokia tidak melakukan banyak perbedaan, Handphone tetap tidak bisa saya backup. Saya bingung akan masalah ini dan mencoba mencari data di Internet. Terakhir saya temukan bahwa saya sebenarnya tidak perlu membenarkan handphone apalagi mengganti mesin, yang perlu saya lakukan hanyalah mengupgrade software backup saya dari 3 ke 4.

Hal ini membuktikan bahkan pihak Nokia dan Engineernya tidak mengerti benar produk mereka sendiri. Bagaimana mereka bisa “Care” apabila  mereka tidak tahu produk knowledge.

Dimana bentuk “Care” Nokia Care Center untuk bertanggung jawab terhadap produk yang mereka jual dan kemampuan mereka untuk dapat melayani dengan benar konsumen di Indonesia. Saya benar-benar kecewa atas perlakuan pihak Nokia Care Center yang semena-mena membiarkan konsumennya terus menunggu demi kenyamanan Nokia Care Center untuk memperbaiki cacat pada produk.  

Zhar Aditya,

an006(at)yahoo.com